2024/10/24 【導入AI技術服務中市府1999推出台中購物節智能文字服務】環球日報社 World News Media

【記者楊川欽台中報導】2024台中購物節於24日開跑，往年活動期間，民眾參與熱烈，台中市1999專線提供電話及文字應答服務，平均接獲的諮詢案件達數千件，今年為使前來台中消費的民眾更快速獲取購物節相關資訊，台中市政府研考會推出「1999台中購物節智能文字服務」，導入AI技術提供更即時、方便的諮詢服務。

   研考會主委劉彥澧表示，此次推出的1999智能文字服務，是利用AI技術的自然語言處理能力，理解並回答民眾的多種問題，無論是活動詳情、參與商家到優惠活動及相關注意事項等，都能輕鬆獲得相關資訊，提供24小時不間斷服務，民眾可由市府官網、台中市政府陳情整合平台及台中通入口隨時進入使用。

   劉主委提到，隨著AI科技的快速發展，以及語音辨識技術的進步，AI語音客服已成為未來趨勢，目前台中1999除了以電話撥打，另有文字應答、網路電話及聽語障手語視訊服務，未來希望透過AI技術的引入，提高1999專線效率，持續精進服務市民的品質。

   研考會表示，台中購物節活動自今日至12月25日，在台中消費不論發票或收據都可登錄台中通暨購物節APP，累計消費抽現金、汽車、好宅！詳情可至台中購物節官網（https://fun.taichung.gov.tw/），活動諮詢可至1999台中購物節智能文字客服（https://s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/ai3-qbiai/webchat/index.html?tenantCode=24B8lF-_-_m21）。

話務人員值機畫面。（研考會提供）